Wie werden Aufträge und Anfragen bei euch erfasst?
Per E-Mail, Telefon oder Zettel – alles manuell
In einer Excel- oder Google-Tabelle
In einem CRM oder Ticketsystem
Automatisch – über Formulare, API oder Integrationen
Wie viel Arbeitszeit geht für wiederkehrende Admin-Aufgaben drauf?
Über 50% – wir ertrinken in Routinearbeit
Ca. 30–50%
Ca. 10–30%
Unter 10% – fast alles läuft automatisch
Messt ihr die wichtigsten KPIs eurer Prozesse?
Nein, wir haben keine definierten Kennzahlen
Ein paar Zahlen im Kopf, aber nichts dokumentiert
Ja, in Excel oder manuellen Reports
Ja, in Echtzeit-Dashboards mit Alerts
Wie werden Informationen zwischen Abteilungen/Bereichen weitergegeben?
Mündlich oder per E-Mail – oft geht was unter
Über geteilte Dokumente oder Ordner
Über Plattformen wie Teams, Slack o.ä.
Automatische Workflows – System A informiert System B
Wie schnell reagiert ihr auf eine neue Kundenanfrage?
Tage – hängt vom Teamkalender ab
Innerhalb von 24 Stunden
Innerhalb weniger Stunden
Sofort – automatische Bestätigung und Routing
Wie oft passieren Fehler durch manuelle Dateneingabe?
Ständig – bekanntes Problem
Regelmäßig, aber wir leben damit
Selten – wir haben Kontrollmechanismen
Quasi nie – Daten fließen automatisch
Nutzt ihr KI oder Automatisierung in euren Arbeitsabläufen?
Nein, noch gar nicht
Vereinzelt – z.B. Chatbot oder Auto-Mails
In einigen Bereichen systematisch
Ja, KI ist Teil unserer Kernprozesse
Wie gut kennt ihr eure Kundenreise – vom ersten Kontakt bis zum Auftrag?
Kaum – wir wissen nicht, wo Leads verloren gehen
Grob – Bauchgefühl, keine Zahlen
Solide – wir tracken Konversionsraten
Exakt – jede Phase ist messbar und optimiert
Wie aufwändig ist euer Rechnungs- und Abrechnungsprozess?
Komplett manuell – Word/Excel-Rechnungen
Buchhaltungssoftware, aber viel Handarbeit
Teilautomatisiert – wiederkehrende Rechnungen laufen
Vollautomatisch – vom Auftrag bis zur Mahnung
Wie zufrieden seid ihr mit eurem aktuellen Digitalisierungsstand?
Gar nicht – wir wissen, dass wir hinterherhinken
Mäßig – funktioniert, aber es geht viel besser
Zufrieden – einzelne Bereiche haben noch Potenzial
Sehr zufrieden – wir sind digital top aufgestellt
